Zalety nieformalnej obserwacji

Jeśli zależy Państwu na kontroli jakości lub zadowoleniu klienta, to proszę rozważyć wdrożenie technik nieformalnej obserwacji w Państwa firmie. Wiele razy, ludzie są na ich najlepsze zachowanie, gdy wiedzą, że są obserwowani lub obserwowane. To często może przynieść wyniki, które mogą nie być prawdziwym wskaźnikiem tego, czy dana osoba reaguje autentycznie w danej sytuacji.

Kontrola jakości

Jednym z najlepszych sposobów mierzenia jakości usług w Twojej firmie jest zastosowanie technik nieformalnej obserwacji. Na przykład, jeśli prowadzisz call center, możesz nagrywać wybrane rozmowy i monitorować je później. Następnie można wygenerować raport zwrotny dla pracownika i przekazać mu mocne strony, jak również obszary wymagające poprawy. Wybierając losowo czas obserwacji, możesz uzyskać dokładniejszy obraz tego, jak pracownik regularnie wykonuje swoją pracę.

• Jednym z najlepszych sposobów mierzenia jakości obsługi w Twojej firmie jest stosowanie nieformalnych technik obserwacji.

Szkolenie nowych pracowników.

Używaj nieformalnej obserwacji do szkolenia nowych pracowników. Zazwyczaj, gdy nowy pracownik słyszy lub widzi wspólne błędy lub pomyłki popełniane przez współpracowników, może nauczyć się środków zapobiegawczych, aby uniknąć tych błędów. Jeżeli dysponujesz nagraniami audio lub wideo z sesji, zapewnij transkrypcję, aby nowi pracownicy mogli również zapoznać się z przebiegiem rozmowy. Można to również wykorzystać do pokazania nowym pracownikom technik rozwiązywania problemów i zademonstrowania najlepszych sposobów radzenia sobie w różnych sytuacjach.

• Używaj nieformalnej obserwacji do szkolenia nowych pracowników.
  
• To również może być wykorzystane do pokazania nowym pracownikom technik rozwiązywania problemów i może zademonstrować najlepsze sposoby radzenia sobie w różnych sytuacjach.

Secret Shoppers

Dziennikarze lub rzecznicy spraw konsumenckich, którzy chcą uzyskać perspektywę z punktu widzenia klienta, odwiedzą wiele restauracji i sklepów. Nie ogłaszają oni, że odwiedzają firmę, aby mogli mieć realistyczne pojęcie o tym, jak działa ona na co dzień. Jest to świetny sposób, aby uzyskać pełny obraz rodzaju usług, jakie klienci otrzymują podczas typowej wizyty w tych placówkach.

Obserwacja klasy

Wiele instytucji edukacyjnych może wdrożyć nieformalne techniki obserwacji, po prostu zwracając uwagę na kilka podstawowych czynników podczas obserwacji nauczycieli. Mogą oni obserwować kluczowe punkty, takie jak umiejętności i techniki komunikacyjne, poziom komfortu nauczycieli/uczniów, zaangażowanie i inicjatywy nauczycieli-uczniów. Obserwator może przekazać nauczycielowi informację zwrotną dotyczącą wprowadzenia ulepszeń bez presji związanej z bardziej formalną obserwacją. Można również użyć formularza informacji zwrotnej, aby zrobić notatki, a następnie podzielić się nimi z instruktorem po sesji obserwacyjnej.

• Wiele instytucji edukacyjnych może wdrożyć nieformalne techniki obserwacji, po prostu zwracając uwagę na kilka podstawowych czynników podczas obserwacji nauczycieli.
  
• Obserwator może dać nauczycielowi informację zwrotną na temat wprowadzania ulepszeń bez presji bardziej formalnej obserwacji.