Jakie są obowiązki asystenta obsługi klienta w supermarkecie?

Obsługa klienta jest jednym z najważniejszych czynników w prowadzeniu udanego sklepu spożywczego. Słaba obsługa klienta spowoduje klienta do poszukiwania innych miejsc do robienia zakupów spożywczych. Uśmiech, szczerość i umiejętność rozwiązywania problemów klientów to tylko kilka obowiązków asystenta obsługi klienta w supermarkecie. 1

Odpowiadanie na skargi

Jednym z głównych obowiązków asystenta obsługi klienta w supermarkecie jest odpowiadanie na skargi klientów. W przypadku problemów przy kasie lub na stoisku, klienci szukają pomocy w punkcie obsługi klienta. Pracownik działu obsługi klienta musi wiedzieć, jak pomóc klientowi w jak najbardziej efektywny sposób. Ta osoba musi być w stanie skontaktować się z innymi działami w celu uzyskania pomocy lub myśleć poza oczywiste rozwiązania. Najważniejsze jest to, aby klient wyszedł zadowolony z rezultatu.

• Jednym z głównych obowiązków asystenta obsługi klienta w supermarkecie jest rozpatrywanie skarg klientów.
  
• Gdy pojawia się problem przy kasie lub na podłodze, klienci szukają pomocy przy ladzie obsługi klienta.

Obsługa pieniędzy

Takie zadania, jak liczenie szuflad i drobnych oraz wyjmowanie nadmiaru pieniędzy z szuflad kasy są również częścią tej pracy. Kiedy kasjer potrzebuje przerwy, asystent obsługi klienta może być zmuszony do otwarcia nowego rejestru, aby pomóc klientom. Asystent musi także wiedzieć, jak pracować przy ladzie obsługi klienta (np. sprzedaż tytoniu i loterii). Ważne jest również, aby asystent obsługi klienta w supermarkecie wiedział, jak dokonywać zwrotów zarówno towarów, jak i kuponów.

• Do obowiązków asystenta należą również takie zadania, jak liczenie szuflad i drobnych oraz wyciąganie nadmiaru pieniędzy z szuflad kasy.
  
• Ważne jest również, aby asystent obsługi klienta w supermarkecie wiedział, jak dokonywać zwrotów zarówno towarów, jak i kuponów.

Zrozumienie polityki sklepu

Asystent obsługi klienta musi rozumieć wszystkie zasady obowiązujące w sklepie. Kasjerzy i pracownicy biurowi będą przychodzić do tej osoby po pomoc, dlatego ważne jest, aby asystent wiedział, jak poradzić sobie z każdym problemem. Może się to różnić od sposobu resetowania wagi rejestru lub ręcznego wprowadzania kuponu do zwrotu worka winogron do formowania. Asystent ds. obsługi klienta powinien wiedzieć, gdzie w sklepie znajdują się poszczególne artykuły i z kim należy się kontaktować w przypadku różnych problemów. Na przykład, do jakiego działu należy zadzwonić, jeśli potrzebny jest nowy słoik pikli?

• Asystent ds. obsługi klienta musi rozumieć wszystkie zasady obowiązujące w sklepie.
  
• Asystent ds. obsługi klienta powinien wiedzieć, gdzie znajdują się przedmioty w całym sklepie i z kim należy się kontaktować w przypadku różnych problemów.