Jakie znaczenie ma karta obsługi klienta?

Karta obsługi klienta lub kodeks postępowania formalnie określa, czego organizacja i jej klienci mogą oczekiwać od siebie nawzajem. Jest to ważne narzędzie zarówno dla organizacji i ich klientów, jak i dla organów regulacyjnych. 1

Ważność dla klientów

Wielkopolski Instytut Obsługi Klienta twierdzi, że karta obsługi klienta pozwala klientom w pełni korzystać z usług organizacji. Karta zapewnia im możliwość przekazywania informacji zwrotnych i sugerowania ulepszeń. Pomaga im również złożyć skargę, jeśli są niezadowoleni z jakiegokolwiek aspektu ich interakcji z organizacją.

Ważność dla organizacji

Ułatwiając komunikację z klientami, karta pomaga organizacjom utrzymać lub poprawić jakość usług. Posiadanie karty przedstawia organizację jako otwartą na sugestie, a nawet krytykę, co poprawia jej reputację. Karta stanowi również standard, według którego można mierzyć wydajność pracowników, a także chroni pracowników w kontaktach z trudnymi klientami.

• Karta lub kodeks postępowania w zakresie obsługi klienta formalnie określa, czego organizacja i jej klienci mogą od siebie oczekiwać.
  
• Karta stanowi również standard, według którego można mierzyć wydajność pracowników, oraz chroni pracowników w kontaktach z trudnymi klientami.

Ważność dla organów regulacyjnych

W przypadku usług publicznych i niektórych branż, organy regulacyjne zapewniają, że klienci są traktowani sprawiedliwie. Karta obsługi klienta zapewnia jasne ramy, na podstawie których można oceniać skargi.