Strona główna > Pieniądze > Definicja Konsekwentnej Obsługi Klienta

Definicja Konsekwentnej Obsługi Klienta

Konsekwentna obsługa klienta to sztuka zapewniania każdemu klientowi tego samego poziomu obsługi, niezależnie od poziomu wiedzy klienta lub złożoności problemu.

1

Jak być konsekwentnym

Aby zapewnić konsekwentną obsługę, przedstawiciel obsługi klienta musi zrozumieć i wdrożyć jedną podstawową koncepcję: traktuj każdą interakcję tak, jakby była to jedyna rzecz, jaką masz dziś do zrobienia. Choć wszyscy wiemy, że to nieprawda, stosowanie tej koncepcji zapobiegnie pośpiechowi przedstawiciela w interakcji i pominięciu ważnego kroku.

2

Dlaczego spójność jest ważna

Wszyscy jesteśmy ludźmi i dlatego wszyscy popełniamy błędy. W branży obsługi klienta błąd jednej osoby może mieć poważne reperkusje dla kogoś innego. W niektórych branżach pojedynczy błąd może mieć drastyczne konsekwencje finansowe lub nawet fizyczne. Istotne jest, aby konsekwentnie dążyć do zapewnienia wysokiej jakości usług w każdej interakcji.

  • Wszyscy jesteśmy ludźmi i dlatego wszyscy popełniamy błędy.
  • W branży obsługi klienta błąd jednej osoby może mieć poważne reperkusje dla kogoś innego.
3

Dostarczanie spójnych informacji

Jako klient frustrujące jest dzwonienie do firmy dwa razy i otrzymywanie dwóch różnych odpowiedzi na to samo pytanie. Dzieje się tak zazwyczaj dlatego, że w środowisku call center informacje zmieniają się w szybkim tempie. Bycie konsekwentnym oznacza poświęcenie czasu na nadążanie za tymi zmianami i zapewnienie, że najbardziej aktualne informacje są dostarczane do klienta. Na firmie spoczywa również obowiązek dostarczenia tych informacji swoim przedstawicielom w sposób jasny i zwięzły.

  • Jako klient frustrujące jest dzwonienie do firmy dwa razy i otrzymywanie dwóch różnych odpowiedzi na to samo pytanie.
  • Bycie konsekwentnym oznacza poświęcenie czasu na nadążanie za tymi zmianami i zapewnienie, że najbardziej aktualne informacje są dostarczane klientowi.

By Khichabia

Jak wycenić kwiaty dla handlu detalicznego :: Właściwa izolacja poddasza
Przydatne linki