Definicja Konsekwentnej Obsługi Klienta

Konsekwentna obsługa klienta to sztuka zapewniania każdemu klientowi tego samego poziomu obsługi, niezależnie od poziomu wiedzy klienta lub złożoności problemu.

Jak być konsekwentnym

Aby zapewnić konsekwentną obsługę, przedstawiciel obsługi klienta musi zrozumieć i wdrożyć jedną podstawową koncepcję: traktuj każdą interakcję tak, jakby była to jedyna rzecz, jaką masz dziś do zrobienia. Choć wszyscy wiemy, że to nieprawda, stosowanie tej koncepcji zapobiegnie pośpiechowi przedstawiciela w interakcji i pominięciu ważnego kroku.

Dlaczego spójność jest ważna

Wszyscy jesteśmy ludźmi i dlatego wszyscy popełniamy błędy. W branży obsługi klienta błąd jednej osoby może mieć poważne reperkusje dla kogoś innego. W niektórych branżach pojedynczy błąd może mieć drastyczne konsekwencje finansowe lub nawet fizyczne. Istotne jest, aby konsekwentnie dążyć do zapewnienia wysokiej jakości usług w każdej interakcji.

• Wszyscy jesteśmy ludźmi i dlatego wszyscy popełniamy błędy.
  
• W branży obsługi klienta błąd jednej osoby może mieć poważne reperkusje dla kogoś innego.

Dostarczanie spójnych informacji

Jako klient frustrujące jest dzwonienie do firmy dwa razy i otrzymywanie dwóch różnych odpowiedzi na to samo pytanie. Dzieje się tak zazwyczaj dlatego, że w środowisku call center informacje zmieniają się w szybkim tempie. Bycie konsekwentnym oznacza poświęcenie czasu na nadążanie za tymi zmianami i zapewnienie, że najbardziej aktualne informacje są dostarczane do klienta. Na firmie spoczywa również obowiązek dostarczenia tych informacji swoim przedstawicielom w sposób jasny i zwięzły.

• Jako klient frustrujące jest dzwonienie do firmy dwa razy i otrzymywanie dwóch różnych odpowiedzi na to samo pytanie.
  
• Bycie konsekwentnym oznacza poświęcenie czasu na nadążanie za tymi zmianami i zapewnienie, że najbardziej aktualne informacje są dostarczane klientowi.