Zalety Charter Mark

Wielka Brytania Charter Mark jest uznanym w kraju standardem doskonałości, który nagradza i docenia zaangażowanie w jakość usług w sektorze publicznym. Wprowadzona w 1991 roku nagroda została zastąpiona przez pożądaną Customer Service Excellence w 2008 roku. Każdy departament lub organizacja sektora publicznego, w tym galerie sztuki, muzea, a nawet przedsiębiorstwa użyteczności publicznej mogą uzyskać to wyróżnienie. Charter Mark okazał się skutecznym sposobem na zachęcenie pracowników do poprawy i skupienia się na dostarczaniu wysokiej jakości usług, które są następnie nagradzane cenionym logo Charter Mark.

Skupienie się na obsłudze klienta

C Charter Mark wyjaśnia cel organizacji w zakresie obsługi klienta i jakości. Według Alana Brine'a, w "Handbook of Library Training Practice and Development", działania zarządcze, takie jak rozwój kart i nagród, pomagają zachęcić do skupienia się na obsłudze klienta. Wyjaśniają one oczekiwania dotyczące obsługi klienta, pozwalając organizacjom na efektywne usprawnienie działań w celu świadczenia tych usług. Pozwalają one organizacjom ocenić istniejące procedury i sposób świadczenia usług oraz wprowadzić wymagane poprawki w celu ich udoskonalenia. Dlatego też, Znak Karty wyjaśnia cel organizacji w zakresie obsługi klienta i jakości.

• Znak Karty wyjaśnia cel organizacji w zakresie obsługi klienta i jakości.

Użyteczne narzędzie zarządzania

Według Tony'ego Wrighta i Anthony'ego Wrighta w książce "Od Karty Obywatela do Gwarancji Usług Publicznych", Znak Karty jest nieocenionym narzędziem zarządzania. Jest to standard, który promuje doskonałość w obsłudze klienta i usług publicznych oraz koncentruje się na perspektywach i interesach użytkowników. Według Alana Brine'a, Charter Mark pozwala menedżerom skupić się na szkoleniu pracowników, ustalać priorytety zadań, wyjaśniać oczekiwane poziomy obsługi i wspierać środowisko oddane klientowi. Pozwala im to na wyznaczanie konkretnych, osiągalnych celów, takich jak odbieranie telefonu w ciągu pięciu dzwonków, nie pozwalanie nowym petentom na czekanie dłużej niż pięć minut przed obsłużeniem ich oraz odpowiadanie na korespondencję w ciągu 10 dni.

• Według Tony'ego Wrighta i Anthony'ego Wrighta w książce "Od Karty Obywatela do Gwarancji Usług Publicznych", Charter Mark jest nieocenionym narzędziem zarządzania.

Ciągłe doskonalenie/zapewnienie jakości

Według Tony'ego Wrighta i Anthony'ego Wrighta, Znak Karty jest użytecznym narzędziem poprawy jakości, które bezpośrednio podnosi jakość usług publicznych i reaktywność użytkowników. Jest to narzędzie ciągłego doskonalenia, czyli nieustannego wysiłku w celu poprawy usług, produktów i procedur. Znak Karty pozwala organizacjom na podkreślenie wysokich standardów świadczenia usług i uwzględnienie wysokiego poziomu zadowolenia użytkowników. Organizacje i departamenty, które ubiegają się o przyznanie Znaku Karty nieuchronnie skupiają się na poprawie motywacji i morale zespołu, co przekłada się na większą produktywność pracowników i lepszą rentowność organizacji.

• Według Tony'ego Wrighta i Anthony'ego Wrighta, Znak Karty jest użytecznym narzędziem poprawy jakości, które bezpośrednio podnosi jakość usług publicznych i reaktywność użytkowników.