Teorie umiejętności słuchania

Umiejętność aktywnego i empatycznego słuchania jest jedną z podstawowych umiejętności w zawodzie doradcy i stanowi istotny element każdej udanej relacji. Teorie umiejętności słuchania określają sposoby uważnego słuchania, cele komunikacji, znaczenia domniemane i strategie metakomunikacyjne.

Teorie uważnego słuchania

Jeden z modeli uważnego słuchania zakłada trzy poziomy zaangażowania: rywalizacyjny (odpieranie i unikanie krytyki), pasywny (działanie jako uprzejma publiczność, poleganie na założeniach) oraz aktywne lub refleksyjne słuchanie (używanie pytań, parafrazowanie i punkty porównawcze).Inne modele przewidują bardziej subtelne stopnie uważności, w tym empatyczne (komunikowanie i odzwierciedlanie emocji) i facylitatywne słuchanie (wzmacnianie partnera dialogu, aktywne dążenie do tworzenia znaczenia i zrozumienia).)

• Umiejętność aktywnego i empatycznego słuchania jest jedną z podstawowych umiejętności w zawodzie doradcy i stanowi niezbędny element każdej udanej relacji.
  
• Jeden z modeli uważności słuchania zakłada trzy poziomy zaangażowania: rywalizacyjny (odpieranie i unikanie krytyki), pasywny (działanie jako uprzejma publiczność, poleganie na założeniach) oraz aktywne lub refleksyjne słuchanie (wykorzystujące pytania, parafrazowanie i punkty porównawcze).)

Cele komunikacji

Słuchacze muszą mieć zdolność do wyczuwania celu komunikacji mówcy, czy jest to przede wszystkim proste fakty, myśli i pomysły, czy wyrażanie emocji. Na przykład, w rozmowie, która koncentruje się na przekazywaniu faktów, podstawowym obowiązkiem słuchacza jest zebranie informacji i zakomunikowanie, że zostały one przyswojone. Jeśli mówca próbuje wyrazić emocje, słuchacz musi pokazać, że rozumie, co czuje mówca.

Wprowadzone znaczenia

Teorie słuchania opierają się na fakcie, że wypowiedzi często mają więcej niż jedno znaczenie, od wyraźnego do ukrytego. Skuteczni słuchacze wykorzystują kontekst i mowę ciała, aby zorientować się, które znaczenie jest najbardziej istotne dla zrozumienia przekazu, podczas gdy słabi słuchacze często ignorują lub zniekształcają oczywistą intencję wypowiedzi.

Teorie metakomunikacji

Teorie metakomunikacji zauważają, że skuteczni słuchacze często stosują techniki, które zwracają uwagę na sam akt komunikacji. Mogą to być uwagi antycypacyjne ("O tym właśnie chcę dzisiaj rozmawiać"; "Powiedz mi, co chciałbyś wynieść z tej rozmowy"), komentarze adaptacyjne ("Wydajesz się niepewny tego, co właśnie powiedziałem - czy mogę pomóc w wyjaśnieniu?") oraz wypowiedzi refleksyjne ("Przeanalizujmy kwestie, które poruszyłeś wcześniej"; "Chciałbym usłyszeć, jak z twojej perspektywy potoczyła się nasza rozmowa")