Cele i zadania British Airways

British Airways, z siedzibą w Londynie, są największymi liniami lotniczymi w Wielkiej Brytanii i zapewniają codzienne loty do ponad 400 miast na całym świecie. Podobnie jak większość dużych korporacji, linie lotnicze muszą skupić się na różnych celach i zadaniach, zarówno krótko-, jak i długoterminowych, aby przetrwać na konkurencyjnym rynku globalnym.

Główny cel

Dążąc do osiągnięcia pozycji wiodącej na świecie globalnej linii lotniczej premium, British Airways będą nadal koncentrować się na obsłudze klienta na każdym poziomie podróży pasażera. Ogólny cel podzielony jest na trzy obszary: Global (odwołanie się do wszystkich pasażerów, zarówno w celach wypoczynkowych, jak i biznesowych, w celu stworzenia stałych klientów); Premium (zapewnienie, że pasażerowie otrzymują najwyższą jakość usług, gdziekolwiek zetkną się z linią lotniczą); oraz Airline (utrzymanie koncentracji na lotnictwie z najnowszym sprzętem, produktami i usługami).

Strategiczne cele

British Airways określa pięć celów strategicznych: Airline of Choice (pozostać najlepszym wyborem w przypadku lotów międzynarodowych dla klientów premium, a także lotów cargo, ekonomicznych i krótszych); Top-Quality Service (zapewnić najlepszą obsługę klienta dla pasażerów na wszystkich trasach i klasach podróży oraz poprawić usługi online z naciskiem na Terminal 5 na lotnisku Heathrow); Key Global City Growth (dalsze rozszerzanie listy miast najwyższej klasy poprzez partnerstwa z liniami lotniczymi); Expand the Leading Position in London (utrzymanie lotniska Heathrow jako światowej klasy węzła komunikacyjnego oraz wpływanie na politykę rządową i właścicieli lotnisk w zakresie ciągłego wsparcia); oraz Meet Customers' Needs (badanie najnowszych opcji i produktów w celu zwiększenia lojalności klientów).

Biznesplan

Biznesplan został stworzony wokół strategii Global Premium Airline i jest skonstruowany w oparciu o pięć głównych tematów: Koledzy (wspólna praca w celu stworzenia najlepszego zespołu zarządzającego obsługą klienta, szkolenie liderów pierwszej linii i zwiększenie wynagrodzenia uzależnionego od wyników); Klient (modernizacja kabin pierwszej klasy i systemów rozrywki pokładowej oraz włączenie ich do najnowszych samolotów Boeing i Airbus, a także zwiększenie funkcjonalności ba.com); wydajność (kontrola kosztów poprzez monitorowanie i dostosowywanie przepustowości poza okresami największego natężenia lotów, zwiększenie przychodów z prac inżynieryjnych i rozwojowych prowadzonych przez strony trzecie oraz poprawa wydajności paliwowej i ekologicznej); doskonałość (rozbudowa Terminala 5 na Heathrow o drugi satelicki Terminal 5C, poprawa stanu Terminala Północnego na lotnisku Gatwick oraz zainicjowanie Programu Airmanship, który edukuje pracowników obsługi ramp i bagażu w zakresie bezpieczeństwa na ziemi); oraz partnerstwo (wdrożenie Joint Business Agreement z American i Iberia Airlines w celu rozszerzenia połączeń, poprawy rozkładów lotów i zwiększenia korzyści dla często podróżujących pasażerów, a także zainicjowanie nowych partnerstw).