Plusy i minusy teorii kolejek

Teoria kolejek modeluje kolejki. Poprzez modelowanie kolejek ma na celu przewidywanie ich zachowania i sugerowanie strategii łagodzenia nieprzygotowania, które je powoduje. Kolejki tworzą się, gdy dostęp do zasobów nie jest przyznawany z wystarczającą szybkością, aby zaspokoić cały pojawiający się popyt. Nikt nie lubi kolejek, ale są one lepsze niż alternatywa - odmowa usługi.

O kolejkach

Kolejki są najsprawiedliwszym sposobem radzenia sobie z dostępem. Alternatywne strategie porządkowania to sterty i stosy. W sytuacjach ludzkich, innymi alternatywami są mobbing lub system "okrzyków". Żadna z tych opcji nie jest tak sprawiedliwa jak kolejkowanie. Kolejkowanie to system "FIFO". Oznacza to "pierwsze weszło, pierwsze wyszło". Stosy są "LIFO" - "ostatni wchodzi, pierwszy wychodzi". Sterty są losowe. Kolejki do buforów w informatyce, planują pracę i organizują pociągi. Są w sercu cywilizacji i tworzą porządek. Warto je studiować.

• Kolejki są najsprawiedliwszym sposobem radzenia sobie z dostępem.
  
• W sytuacjach ludzkich, innymi alternatywami są mobbing lub system "krzyku".

Pros

Badanie kolejek i metod radzenia sobie z nimi zmierza do idealnego świata, w którym ci, którzy zdobywają zatrudnienie poprzez studiowanie kolejek, zostają zwolnieni. Na szczęście dla teoretyków kolejkowania, nigdy nie zostaną oni wrzuceni do kolejki po zasiłek, ponieważ kolejki zawsze będą istniały. Żadna firma nie planuje swoich zasobów tak, aby zaspokoić szczytowy popyt. Taka strategia pozostawiłaby duże zasoby bezczynne w okresach poza szczytem, a więc byłaby to strata inwestycji. Kolejki mają na celu wyrównanie szczytów i spadków popytu poprzez opóźnianie usług dla żądań przychodzących w godzinach szczytu. Opóźnienie powinno być wystarczająco długie, aby umożliwić usługom nadążanie za popytem, gdy popyt spada. Równowaga między zasobami a popytem polega na tym, że zasoby są obsługiwane w stałym tempie, a popyt jest zarządzany tak, aby odpowiadał temu tempu.

• Badanie kolejek i metod radzenia sobie z nimi ma na celu stworzenie idealnego świata, w którym ci, którzy zdobywają zatrudnienie poprzez studiowanie wskazówek, zostają zwolnieni.
  
• Opóźnienie powinno być na tyle duże, aby umożliwić obsłudze dogonienie popytu w miarę jego spadku.

Metody

Teoria kolejkowa zajmuje się przede wszystkim długością kolejek. W sytuacjach innych niż ludzkie, oznacza to obiekt dla kolejek. Na przykład, pakiety danych przychodzące do komputera przez sieć mogą czekać w kolejce, podczas gdy komputer przetwarza wcześniejsze pakiety. Kolejki w informatyce nie są nieskończone; muszą być wstępnie ustawione na określoną długość. Jeśli kolejka nie jest ustawiona wystarczająco długo, pakiety, które nadejdą, gdy kolejka jest pełna, zostaną odrzucone. Z drugiej strony, czasami lepiej jest nie dopuścić do nadmiernego wydłużenia kolejki, ponieważ czas oczekiwania byłby nie do zniesienia. W takim przypadku organizacja powinna zainwestować w usprawnienie procesów, aby szybciej obsługiwać popyt, co oznacza zakup nowego sprzętu.

• Teoria kolejkowania jest najbardziej zainteresowana długością kolejek.
  
• Z drugiej strony, czasami lepiej jest nie dopuścić do nadmiernego wydłużenia się kolejki, ponieważ czas oczekiwania byłby nie do zniesienia.

Konsekwencje

Dostrajanie kolejek pozwala dostawcom usług uciec od zapewnienia zbyt małej ilości zasobów. Zdarza się, że firmy ukrywają się za rzekomym badaniem kolejek, aby odłożyć na później inwestycje w zwiększenie przepustowości i w ten sposób zwiększyć swoje zyski. W ludzkich sytuacjach menedżerowie działu obsługi klienta nie powinni wierzyć w wyniki źle przeprowadzonego badania kolejek, jeśli są one sprzeczne ze skargami klientów o słabych czasach odpowiedzi.