Jak komunikować się ze współpracownikami i klientami

Poprawa komunikacji prowadzi do bardziej produktywnego miejsca pracy, co z kolei zwiększa przychody firmy. Konsekwencje słabej i nieefektywnej komunikacji mogą być poważne. Nieporozumienia między współpracownikami mogą prowadzić do wstrzymania działalności firmy. Niewłaściwa komunikacja z klientami często prowadzi do utraty biznesu. Dobra komunikacja między współpracownikami i klientami zaczyna się od skutecznych umiejętności komunikacyjnych i znajomości skutecznej strategii komunikacji w miejscu pracy.

• Poprawa komunikacji prowadzi do bardziej produktywnego miejsca pracy, co z kolei zwiększa przychody firmy.
  
• Niekomunikacja z klientami często prowadzi do utraty biznesu.

Naucz się skutecznych umiejętności komunikacji niewerbalnej. Ważne jest, aby zrozumieć różne poziomy komunikacji. Ludzie często myślą o komunikacji jako o mówieniu i pisaniu, ale język ciała jest inną formą komunikacji. Uśmiech i zapraszające gesty świadczą o pozytywnym nastawieniu do ludzi, z którymi się komunikujesz.

Przeformułuj to, co mówią inni. Podczas rozmowy słuchaj tego, co mówią inni, a następnie powtórz ich ważne kwestie. W ten sposób pokazujesz, że słuchasz, co wzbudza zaufanie, a także pomagasz sobie zapamiętać ważne informacje z rozmowy. Aby przekazać swoje uwagi, używaj przykładów z własnego doświadczenia i sytuacji, z którymi Twoi słuchacze mogą się łatwo utożsamić.

Nie przerywaj. Kiedy rozmawiasz z rodziną i przyjaciółmi, przerywanie jest w porządku (choć może trochę niegrzeczne), ale przerywanie w miejscu pracy jest niedopuszczalne. Może być trudno uniknąć przerywania, zwłaszcza jeśli współpracownicy lub klienci stanowią problem, który chcesz rozwiązać, ale przerywanie im swoim pomysłem będzie dla nich frustrujące.

• Podczas rozmowy słuchaj tego, co mówią inni, a następnie powtarzaj ich ważne kwestie.
  
• Może być trudno uniknąć przerywania, zwłaszcza jeśli współpracownicy lub klienci stwarzają problem, który chętnie rozwiążesz, ale przerywanie im twojego pomysłu będzie dla nich frustrujące.

Unikaj mylących, negatywnych pytań. Unikaj zadawania negatywnych pytań, na które nie można odpowiedzieć "tak". Te pytania mogą zaczynać się od, "Nie zrobiłeś .... ", "Nie masz ..." i "Nigdy nie ...". Zamiast tego należy przeformułować pytania tak, aby brzmiały i wyglądały jak pytania (Did you ..., Do you ..., Have you ...). Zminimalizuje to zamieszanie i sprawi, że rozmowa potoczy się znacznie szybciej.

Używaj jasnego, zwięzłego, odpowiedniego i nieszkodliwego języka. Bądź wyczulony na fakt, że każdy ma inny poziom wiedzy i różne obszary specjalizacji. Wyjaśniając coś współpracownikowi, unikaj języka technicznego, żargonu i potencjalnie mylących akronimów. Skanuj umysłowo to, co masz zamiar powiedzieć, zanim to powiesz, aby upewnić się, że Twoje znaczenie nie może zostać źle zinterpretowane, i nigdy nie mów niczego, co mogłoby być obraźliwe dla pewnych grup lub mniejszości.

• Unikaj mylących pytań negatywnych.
  
• Skanuj umysłowo to, co masz zamiar powiedzieć, zanim to powiesz, aby upewnić się, że Twoje znaczenie nie może zostać źle zinterpretowane, i nigdy nie mów niczego, co mogłoby być obraźliwe dla pewnych grup lub mniejszości.

Zaufaj klientowi. Twój klient stara się kupić lub cieszyć się Twoim produktem, a Ty jesteś tam, aby ułatwić mu to doświadczenie. Opinia klienta ma kluczowe znaczenie dla Twojej firmy, a negatywne doświadczenie komunikacyjne może być niszczące dla Twojego biznesu. Słowo o negatywnych wymianach rozprzestrzenia się jak ogień w erze komunikacji cyfrowej.