Zalety i wady kart lojalnościowych

Karty lojalnościowe to promocyjne narzędzia marketingowe wykorzystywane przez wiele firm z różnych branż. Przedsiębiorstwa zazwyczaj rozprowadzają je w sklepach, online lub za pośrednictwem poczty. Głównym celem kart lojalnościowych jest zachęcenie nowych lub obecnych klientów do powtórnych zakupów. Istnieje kilka korzyści z ustanowienia programu kart lojalnościowych. Potencjalne wady również mogą zaszkodzić zyskom firmy, jeśli firma nie opracuje programu prawidłowo.

Zaleta: Relacje z klientami

Programy kart lojalnościowych mogą pomóc w zatrzymaniu klientów, zwiększeniu ruchu i poprawie sprzedaży. Ekskluzywne oferty, rabaty i zachęty przyciągają klientów. Zachęty związane z kartami lojalnościowymi poprawiają obsługę klienta i relacje z klientami.

Korzyść: Kampanie marketingowe

Jeśli firma wymaga rejestracji w celu rozpowszechniania karty lojalnościowej, może zbierać dane, które pomogą w prowadzeniu skutecznych strategii marketingowych. Prowadzenie rejestru poprzednich zakupów może pomóc w opracowaniu lepszych promocji i kampanii reklamowych. Na przykład, oferowanie natychmiastowego rabatu posiadaczom kart lojalnościowych może zachęcić klientów do rejestracji lub częstych zakupów. W zamian, informacje kontaktowe mogą być wykorzystane do reklamowania się bezpośrednio z klientami, którzy są bardziej skłonni do zakupu.

• Jeśli firma wymaga rejestracji w celu dystrybucji karty lojalnościowej, może zbierać dane, które pomogą w prowadzeniu skutecznych strategii marketingowych.

Zaleta: Rozwój biznesu

Zmniejszone koszty reklamy i zwiększony zwrot z inwestycji (ROI) w kampanie marketingowe to dwie główne zalety rozwoju biznesu. Karty lojalnościowe mogą przyciągnąć klientów do firmy i oddalić ich od konkurencji. Mogą one również poprawić wartość życiową klienta - kwotę, którą klient wydaje w czasie trwania jego relacji z firmą - co przyczynia się do stałego wzrostu biznesu.

Wada: Customer Stalking

Karty lojalnościowe potencjalnie zagrażają wzrostowi biznesu, jeśli firma nie opracuje odpowiedniej strategii. Nadmierna ilość reklam może odstraszyć i może zostać zlekceważona jako reklama śmieciowa. Co więcej, klienci mogą czuć się urażeni, jeśli nie czują się komfortowo dzieląc się wrażliwymi informacjami w celu uzyskania zachęt z programu.

Wada: Zmniejszone zyski

Nadużywanie programu kart lojalnościowych powoduje, że inne kampanie marketingowe tracą skuteczność. Pojawiają się trudności z pozyskaniem większej liczby klientów skłonnych do zakupów po regularnych cenach. W efekcie klienci mogą odmówić dokonania zakupów, jeśli nie będzie obniżonej ceny lub innej zachęty. Jeśli przeciętny klient zdecyduje się na takie zachowanie, firma może odczuć zmniejszenie zysków długo- i krótkoterminowych.

• Nadużywanie programu kart lojalnościowych powoduje, że inne kampanie marketingowe tracą skuteczność.
  
• Jeśli przeciętny klient zdecyduje się na takie zachowanie, firma może odczuć zmniejszenie zysków długo- i krótkoterminowych.

Wada: Zmniejszona wartość marki

Gdy programy kart lojalnościowych są nieefektywnie wykorzystywane, w rzeczywistości mogą zmniejszyć wartość oferowanego produktu lub usługi, ponieważ klienci mogą przyjąć założenia dotyczące wartości marek na podstawie ceny.