Jak złożyć skargę na aptekę Tesco

Zważywszy na plany Tesco, aby włączyć aptekę do wszystkich swoich super-sklepów w całej Wielkiej Brytanii, a także zapewnić mniejsze apteki w mniejszych placówkach, konsumenci mają teraz więcej swobody w dostępie do usług aptecznych poza tradycyjnymi godzinami otwarcia. Tesco nie ponosi odpowiedzialności za profesjonalne zachowanie lub obsługę klienta w aptece, ale masz dostęp do procedury składania skarg przez Naczelną Radę Aptekarską i pełną ochronę jako konsument w ramach brytyjskiego ustawodawstwa.

Skargi klientów aptek Tesco

Porozmawiaj z farmaceutą odpowiedzialnym za aptekę w Twoim sklepie Tesco. Wyjaśnij swoje obawy i daj farmaceucie szansę na naprawienie sytuacji. Jeśli nie jesteś zadowolony z wyniku i chcesz kontynuować swoją skargę, poproś o nazwisko i dane kontaktowe regionalnego kierownika apteki.

• Porozmawiaj z farmaceutą odpowiedzialnym za aptekę w Twoim sklepie Tesco.
  
• Jeśli nie jesteś zadowolony z wyniku i chcesz kontynuować swoją skargę, poproś o nazwisko i dane kontaktowe regionalnego kierownika apteki.

Napisz list ze skargą, podając datę i szczegóły sprzedaży lub usługi, o której mowa. Strona Complaint Expert sugeruje, aby dołączyć kopie wszelkich rachunków, zachowując oryginały dla własnych zapisów. Zasugeruj, że chciałbyś otrzymać odpowiedź w rozsądnym terminie, np. 14 dni, co da regionalnemu kierownikowi czas na zbadanie Twoich obaw i znalezienie rozwiązania.

Skontaktuj się z kierownikiem ds. skarg w General Pharmaceutical Council (GPhC), jeśli po otrzymaniu odpowiedzi od regionalnego kierownika apteki nie jesteś zadowolony z rozwiązania lub zaoferowanego zadośćuczynienia. Od sierpnia 2011 r. dane kontaktowe są następujące:

The General Pharmaceutical Council 129 Lambeth Rd London SE1 7BT 020 3365 3400 [email protected]

Skarga na farmaceutę Tesco

Zauważ, że wytyczne GPhC dotyczące składania skargi w sprawie zdolności farmaceuty do wykonywania zawodu różnią się od tych, które dotyczą składania skargi w sprawie obsługi klienta. Strona internetowa GPhC informuje, że takie skargi mogą dotyczyć błędów w dawkowaniu lub etykietowaniu recept, zachowania przestępczego lub pełnienia dyżuru pod wpływem narkotyków lub alkoholu.

Skontaktuj się bezpośrednio z GPhC, jeśli jesteś członkiem społeczeństwa lub jeśli jesteś pracownikiem służby zdrowia i masz obawy co do zdolności farmaceuty do wykonywania zawodu. GPhC prosi o podanie pełnych danych kontaktowych, numeru rejestracji zawodowej farmaceuty, jeśli jest znany, oraz jego lokalizacji.

• Uwaga, że wytyczne GPhC dotyczące składania skarg w sprawie zdolności farmaceuty do wykonywania zawodu różnią się od wytycznych dotyczących składania skarg w sprawie obsługi klienta.
  
• Skontaktuj się bezpośrednio z GPhC, jeśli jesteś członkiem społeczeństwa lub jeśli jesteś pracownikiem służby zdrowia i masz obawy co do zdolności farmaceuty do wykonywania zawodu.

Załącz pełne informacje o przyczynie skargi, w tym o wszelkich niepożądanych skutkach lub ryzyku, jakie pacjent mógł ponieść, wraz z pełnymi informacjami o czasie, dacie, wszelkich rozmowach lub korespondencji i danych kontaktowych każdego, kto może potwierdzić Twoją skargę. Adres, na który należy pisać, jest taki sam jak w Części 1, ale e-mail i numery telefonów są następujące:

020 3365 3603 [email protected]

Państwa skarga jest rozpatrywana przez inspektora GPhC, który prowadzi dokładne dochodzenie zgodnie z odpowiednim ustawodawstwem Wielkiej Brytanii. Uprawnienia inspektora pozwalają mu na prowadzenie postępowania poprzez kanały prawne i zbieranie materiałów pomocniczych, takich jak zeznania świadków i dowody. Współpracuje on ściśle z policją i wymiarem sprawiedliwości.

WSKAZÓWKA

Jeśli działania farmaceuty wpłynęły na Twoje zdrowie i potrzebujesz pomocy medycznej, prowadź dokumentację oznak i objawów oraz otrzymanego leczenia.

Ostrzeżenie

Komunikację należy prowadzić w sposób uprzejmy i nie używać języka obraźliwego lub zawierającego groźby. Jeśli Twoja skarga doprowadzi do postępowania sądowego, zaprezentuj się jako osoba rozsądna, która podjęła wymagane działania, aby dochodzić swoich praw jako klient. Nie należy narażać na szwank wyniku poprzez używanie konfrontacyjnego języka lub zachowania.